CHÍNH SÁCH VÀ ĐIỀU KIỆN

Chính sách thanh toán:

Có 2 hình thức thanh toán, khách hàng có thể lựa chọn hình thức thuận tiện và phù hợp với mình nhất:

Cách 1: Thanh toán tiền mặt trực tiếp khi mua hàng tại cửa hàng của chúng tôi

Cách 2: Thanh toán khi mua hàng trên website, sau đó chúng tôi tiến hành giao hàng tùy theo địa chỉ giao hàng của quý khách

Chính sách xử lý khiếu nại:

Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của công ty qua số điện thoại hotline 07 68 43 21 88 hoặc fanpage VMART Ẩm thực Việt Nam

Chính sách vận chuyển và giao nhận:

Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 3-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.

Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.

Về phí vận chuyển, chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển ngoài nên cước phí vận chuyển sẽ được tính theo phí của các đơn vị vận chuyển.

Chính sách đổi trả và hoàn tiền:

Trường hợp được đổi/trả hàng

Sản phẩm mua bị lỗi – Quá hạn sử dụng.

Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm sau khi nhận được hàng hoặc trực tiếp trước khi mua hàng. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng liên hệ lại với bộ phận chăm sóc khách hàng của VMART để được hỗ trợ giải quyết yêu cầu.

Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng

Bạn nghĩ rằng sản phẩm giao cho bạn không đúng với đơn đặt hàng? Hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt, hệ thống của chúng tôi sẽ kiểm tra nếu hàng của bạn bị gửi nhầm. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu (khi có hàng).

Điều kiện đổi trả hàng:

Sản phẩm gửi lại phải còn nguyên đai nguyên kiện

Phiếu bảo hành (nếu có) và tem của công ty trên sản phẩm còn nguyên vẹn.

Sản phẩm đổi/ trả phải còn đầy đủ hộp, giấy Hướng dẫn sử dụng và chưa qua sử dụng